Derechos del Cliente

1.- A recibir el servicio de acuerdo a los términos estipulados en el presente contrato.

2.- A un reconocimiento económico que corresponda al tiempo que el servicio no ha estado disponible, cuando la causa fuese imputable al prestador del servicio.

3.- A que no se varíe el precio estipulado en el contrato mientras dure la vigencia del mismo o no se cambien las condiciones de la prestación a través de la suscripción de nuevos Anexos Técnico (s) y Comercial (es).

4.- A reclamar respecto de la calidad del servicio, cobros no contratados, elevaciones de tarifas, irregularidades en relación a la prestación del servicio ante la Defensoría del Pueblo y/o Superintendencia de Telecomunicaciones.

5.- A reclamar de manera integral por los problemas de calidad tanto del Acceso a la Red Internet, así como por las deficiencias en el enlace, en los casos en que aparezca como revendedor del servicio portador. En este último caso, responderá EL PERMISIONARIO plenamente a su abonado conforme a la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor, (independientemente de los acuerdos existentes entre los operadores o las responsabilidades ante las autoridades de telecomunicaciones).

6.- EL PERMISIONARIO reconoce a sus clientes todos los derechos que se encuentran determinados en la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor y su Reglamento; el Reglamento para la prestación del Servicios de Valor Agregado y la Resolución No. 216-09-CONATEL-2009.

 

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Reclamos Arcotel

Para la atención de reclamos no resueltos por el prestador, ingrese su reclamo al link http://reclamoconsumidor.arcotel.gob.ec/osTicket/ o para información comuníquese con el número 1800 567 567

Quienes Somos

Jeapc es una empresa focalizada en la integración de soluciones en 3 de las áreas críticas más sensibles al crecimiento de las Organizaciones : DATOS, SOFTWARE, HARDWARE. Jeapc cuenta con diversas representaciones y alianzas que permiten desarrollar el diseño de solución más adecuado bajo la plataforma más apropiada para cada caso en particular. Esto permite integrar la solución más apropiada a las características operativas de cada uno de nuestro clientes.

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